不容易的良好沟通能力
一次，从火车站出来，准备乘电梯到接送站点坐车回家，在电梯口碰到另一个等待电梯的女子，她看了看我，略带严肃地问我是不是坐高铁来的，又问是不是坐从XX市发车的高铁。得到肯定的回答后，紧接着又问是坐电梯么，坐电梯去哪里，我说去接送站点，回家。一系列古怪的问题让我警觉起来，她跟着进了电梯，不依不饶地追问怎么回家，我正在想该怎么回答她，旁边一同进电梯的男子不好气地回复她，接人去出站口接，具体可以问旁边工作人员。
在高铁站什么地方接站的问题，被这个女子搞地极其鬼魅和可疑，拆成了七零八落的问题，像精神不大正常一样的问题。所以，基本的沟通能力是日常生活必需的，但良好的沟通能力却不容易。
所谓沟通，是向合适的对象，通过合适的方式，传递足够的信息，让对象能够通过该方式理解足够的信息。良好的沟通能力，需要具备良好的表达能力（口头、文字），合适的表达对象（人、组织）。表达能力决定了信息的承载量，表达对象的选择决定了信息传递链路的长度。表达能力的锻炼需要多听、多说、多读、多写，表达对象的选择需要权衡决策人、执行人、知情人。
本文以职场中常见的不恰当的沟通为例，说明良好沟通能力需要注意的事项。
邮件
邮件来往是工作中最常见的沟通方式，也是典型的异步沟通，即收到一封邮件后可以事后阅读再进行回复，无需立即回复邮件。
邮件沟通需要注意收件人、抄送人、密送人、主题、正文。
收件人是邮件内容需要直接接收并处理的人员，比如发送一封关于产品Bug需要处理的邮件给处理Bug的开发人员，抄送人是收件人相关的决策人或知情人，比如开发人员的直接领导、发件人的直接领导，或需要知晓该邮件内容的其他人员，密送人是在某些特殊情况下，不需要让收件人和抄送人知晓的秘密抄送的人员，比如产品线的负责人。
邮件主题和正文要简洁、清晰，避免口语化的描述，比如“今天尝试修复这个Bug，但是复现没成功，好难过”。正文要先写结果，再写原因和经过，因为收到邮件的人不一定有足够时间细细查阅邮件，越是忙碌，越是需要用最前置的文字说明结果，避免浪费对方时间，比如“xx产品xx编号的Bug未修复成功，原因是xxxx”。正文除了称呼和内容，其他文字可以一概省略，比如“此致敬礼”、“祝好”等等，不知如何称呼对方时，可以用“您好”，或者干脆不写称呼，直接开始邮件正文。
工作中的邮件沟通，需要额外注意邮件签名的设置，完善的邮件签名能够方便收件人了解、熟悉自己的身份来源、联系方式，没有邮件签名的的邮件，会让邮件显得不够正式，有时甚至会让邮件看起来像垃圾邮件（尽管并不是）。
微信
这里用微信泛指所有的即时通讯，即时通讯意味着沟通是实时的，实时沟通意味着需要尽可能每句话都说到点上，否则就会像文章开头的例子。
微信沟通中，最最最常见的错误的使用方式是“在吗”，这种沟通方式极其令人厌恶（不少人通过不同方式表达过对此种沟通的深恶痛绝），这句话本身是废话，且会浪费对方时间查看微信消息，但却又无法看到任何有价值的信息。越是忙碌的人，时间越是充裕，时间粒度也越小，在紧凑的安排下，容不得任何浪费时间的事情，当看到“在吗”的时候，就像收到家书，赶了500里路，回到家却只是发现家里没人。
即时沟通的正确做法，是直接说事情，直接表达要表达的内容，不浪费对方的时间，就是尊重对方最好的方式。收到消息的人，在看到消息时便可以根据消息即时处理并回复。
另外，即时沟通中尽可能少的使用语音，语音同样意味着浪费对方时间，或者干扰对方，比如在无法听语音的场合下查看消息，原本一眼能够理解的信息，却需要花费几秒甚至几十秒慢慢听完语音。所以，发送语音同样意味着不尊重对方的时间，除非，发送语音的人对于接收人而言意义非凡。
电话
电话沟通由于也是实时沟通方式，因此万不得已慎用，这意味着直接打断对方的时间，如果邮件和微信可以看到之后滞后回复的话，电话意味着不得不停下手头的事耐着性子听对方说话。所以电话是紧急沟通时，或其他方式无法联系到对方时的最后办法。
对于陌生的去电，要主动表明自己的身份，对于陌生的来电，要主动询问对方的身份，所有的沟通，都需要建立在彼此确认身份（对象）的基础上。
传达信息时，需要牢记4W（When、Who、Why、What），即“什么时候什么人因为什么原因做什么事”，其中，When和Who决定事情靠不靠谱，Why决定事情值不值得做。
短信
虽然已经不太常用，但在没有对方微信（或不想加微信），也无法通过电话沟通的情况下（比如发送一个手机号码），依然需要短信沟通。注意事情和微信一样，不同的是，由于手机号可能会更换，因此在没有确认对方手机号前，不要贸贸然发送短信，因为更换后的手机号可能会被运营商分配给另一个人。
写作
这里的写作指写文章，写文章需要有价值感、结构感和对象感。价值感是需要通过文章传递给受众的价值和意义，无缘无故的文章会味同嚼蜡，结构感是文章结构要清晰、简洁，表达不一定需要过多的文字，对象感是指在写文章时要明确地清楚文章的受众人群，不同受众人群所需要的协作方式不同。
比如这篇文章，是为了帮助经常和客户打交道的人，注意沟通过程中的注意事项，并逐渐养成良好的沟通能力。
现实
线下的面对面沟通，由于会在不同的场合，不同时间进行，因此涉及到迟到、劝酒、打扰、失信等问题，这些问题和沟通无关，而关乎礼仪，是良好沟通的前提。其中最重要的是迟到问题，上文提到，不同人的时间粒度不同，迟到意味着浪费对方的时间，在一些客观条件的约束下，迟到甚至直接会错过沟通的时机，如央视记者曾经因为采访王健林迟到五分钟，只能望着对方的车调头离去。因此，越是重要的客户，越是应当提前到场，比如查理.芒格无论和任何人约定时间，都会提前一个半小时到场。如果不能准时到，应该至少提前十分钟提醒对方，并道歉，让对方有相应的心理准备。
喝酒在国内是再常见不过的社交活动，感情深一口闷并不适用于所有人，比如笔者自己就不能喝，对于劝酒便很是反感。因此不必要的劝酒看似是为了搞好关系，很可能对方并不会吃这套。劝酒不等于敬酒，敬酒是出于礼貌，劝酒纯粹是想让对方喝多。
曾经笔者见过一位销售，连续在公司门口堵了好多天，甚至跟着坐在工位旁边等着，只为能够关于产品采购进行一次沟通。这种不顾对方时间和状态的打扰的行为，除了应付和敷衍，实在不能腾出更多精力认真应对。
无论是线下和线上沟通，都需要根据沟通的结果和内容，事先约定时间和事宜，在指定的时间之前完成相关事宜。信任是通过一次一次的守信建立起来的，而失信则只需要一次机会。
除了以上几种沟通方式，还有最古老的沟通方式，即现实生活中面对面沟通，面对面沟通是信息传递最丰富的方式，通过肢体、表情、语气、停顿等等都可以传递信息，因此按照信息传递量从大到小依次是：当面沟通、视频沟通、语音沟通、文字沟通。信息承载的媒介越是单一，越需要注意表达的方式，所以文字沟通时要尤其注意结构、措辞、标点、表情的使用，尽量使用中性的、友好的标点和表情，因为对方会用自己的理解错误地解读措辞、标点、表情。
不恰当的语句结构：
反问（“难道你这都不知道吗”）、双重否定（“你不这样不行吗？”）
建议的语句结构：
陈述（“你不要这样”）、疑问（“你知道吗？”）
不恰当的措辞：
吗、啊、呵呵、你
建议的措辞：
不、么、哇、哈哈哈哈哈哈哈、您
不恰当的标点：
！
建议的标点：
。~，
不恰当的表情：
建议的表情：
除了具备良好的表达能力，能够分辨合适的表达对象之外，在传递消息时最好还能够掌握快乐痛苦四原则，即：
多个好消息分开说，one more thing
坏消息一起说
大的坏消息和小的好消息分开说，先说坏消息，再说好消息
大的好消息和小的坏消息一起说，让好消息覆盖坏消息